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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução MAHI 💚

A gente quer que você esteja 100% feliz com a sua MAHI. Se por algum motivo quiser trocar ou devolver seu produto, estamos aqui para te ajudar!

Primeiros passos:

  1. Chame a Fer no WhatsApp (botão no cantinho direito da tela).

  2. Conte o que deseja fazer: trocar ou devolver, informando seu nome completo e número do pedido.

  3. Se for por defeito, envie também algumas fotos para avaliação inicial.

  4. Aguardamos seu contato e te daremos todas as orientações certinhas, passo a passo.

Trocas

  • 💸 A primeira troca é por nossa conta!

  • 🔁 Trocas por defeito de fabricação: são totalmente gratuitas, incluindo os dois fretes (ida e volta). Você tem até 90 dias corridos após a compra para solicitar, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nossa garantia é de 3 meses para defeitos como:

  • Costuras que se soltam sem uso forçado

  • Zíper ou outro aviamento com defeito de fabricação

🎨 Trocas por motivo pessoal (como cor ou modelo):

    • A MAHI paga o frete de devolução até a loja (logística reversa)

    • E você paga o novo frete de reenvio do produto, mesmo que esteja na cidade de São Paulo.

    • Essa troca precisa ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento, e o produto deve estar sem sinais de uso.

⚠️ Importante: Nossas coleções são limitadas, então não garantimos que o mesmo modelo ou cor esteja disponível para troca.

 

Devoluções

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar sem marcas de uso, e o reembolso será feito de forma gratuita.

 

Como funciona o processo (para trocas ou devoluções):

  1. Vamos pedir algumas fotos para avaliar a condição da peça.

  2. Em seguida, te enviamos todas as instruções para postar o produto nos Correios.

  3. Sugerimos que você reutilize a caixa MAHI, para evitar gerar mais resíduos 💚

  4. Assim que o produto chegar, nossa equipe faz uma avaliação que pode levar até 7 dias úteis.

  5. Estando tudo certo, seguimos com a troca ou devolução conforme combinado.

 

Endereço errado no pedido?

Se o pacote voltar para a MAHI por erro no preenchimento do endereço e já tiver sido enviado, será necessário pagar um novo frete para o reenvio. Mas se você perceber o erro antes do envio, é só chamar a gente no WhatsApp que ajustamos rapidinho para você.

 

Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre por aqui. 💬
Com carinho,
Time MAHI